Politique de remboursement et de retour

1. Éligibilité au remboursement et au retour

Notre politique autorise les retours et remboursements dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat (65 jours pour les commandes hors États-Unis, Canada, UE et Australie). Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.

Modifications et annulations de commande

  • Produits non personnalisés : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 2 heures suivant le paiement.

  • Produits personnalisés : Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l’heure suivant le paiement.

  • Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, mais des remplacements peuvent être fournis dans certaines conditions.

2. Conditions d’éligibilité pour un retour ou un remplacement
En raison de la nature de nos produits imprimés à la demande, nous n’acceptons les retours ou remplacements que dans les cas suivants :
✅ Le produit est arrivé endommagé.
✅ Le produit présente des impressions floues ou les matériaux ne correspondent pas à la description.
✅ La mauvaise taille a été envoyée en raison d’une erreur de notre part.
✅ Le produit ne correspond pas aux spécifications commandées.

Si votre commande répond à l’un de ces critères, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à 📧 [email protected].

3. Preuves nécessaires pour un retour, un remboursement ou un remplacement
Pour traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
📌 Le nom figurant sur la commande.
📌 Le numéro de commande.
📌 Une description détaillée du problème.
📌 Des photos claires montrant le problème.

Remarque : Les demandes de remboursement ou de remplacement sans informations complètes ne pourront pas être traitées.

4. Processus de remboursement
Si votre demande de remboursement est approuvée :
1️⃣ L’article doit être retourné à notre entrepôt.
2️⃣ Une fois l’article retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement.
3️⃣ Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai spécifié.

📦 Adresse de retour :
🏢 Entrepôt aux États-Unis : 14997 SW Tualatin-Sherwood Rd, Sherwood, OR 97140, USA.
📧 Veuillez nous contacter avant de retourner un article à [email protected] afin de confirmer l’adresse de retour correcte.

Remboursements partiels
Nous pouvons accorder des remboursements partiels dans les cas suivants :

  • L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou a des pièces manquantes en raison d’une erreur du client.

  • L’article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

📌 Les frais de retour sont à la charge du client. Cependant, ces frais seront remboursés avec la valeur de la commande si le problème est dû à notre erreur.

5. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après notre confirmation :
1️⃣ Vérifiez votre compte bancaire.
2️⃣ Contactez votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre du temps.
3️⃣ Consultez votre banque, car certaines institutions financières nécessitent plus de temps pour traiter les remboursements.
4️⃣ Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous écrire à 📧 [email protected].

6. Commandes manquantes ou retardées
Si plus de 30 jours (ou 65 jours pour les commandes hors États-Unis, Canada, UE et Australie) se sont écoulés depuis la date d’expédition et que le colis n’est pas arrivé, vous êtes éligible à un remboursement complet ou à un remplacement.
Cela exclut les problèmes causés par des informations de livraison incorrectes fournies par le client ou des livraisons de colis manquées.

7. Cas non remboursables
🚫 Erreurs d’orthographe ou grammaticales dans les commandes personnalisées causées par le client.
🚫 Images originales de faible qualité fournies pour des designs personnalisés.
🚫 Erreurs de commande (taille, couleur ou variante incorrecte sélectionnée par le client).
🚫 Articles retournés sans l’approbation préalable de notre service client.

📌 Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à 📧 [email protected].